原标题：共享汽车还不了眼睁睁看着费用增加令租车的徐女士更糟心的是：客服打不通，只能报警

　　近日，高高兴兴与朋友来到昆明旅游的徐女士遇到了一件烦心事。“我是佛山的，来昆明玩嘛，觉得租个车可能会比较方便点，就选了盼达用车。”徐女士告诉记者，“没想到用了第一次，就再也不想用了，而且来旅游的好心情都被搞差了。”这是怎么回事呢？

　　据徐女士回忆，8月5日，她从昆明南站盼达用车服务点注册使用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车，打算到西贡码头还车点还车后开开心心地玩耍。然而，令徐女士不开心的事情发生了，“本来从昆明南站到西贡码头租车时间大约一个小时不到，到了西贡码头还车点后我们看了一下，是30多元，但不知道怎么回事，就是还不了车。”着急的徐女士以为是系统故障，开始拨打盼达用车的客服电话。可无论是盼达用车公司总部400开头的电话还是车内贴着的昆明分部电话，均无人接听。

　　这头客服电话打不通，那头App上租车费一直在涨，计时快达两个小时，这可把徐女士急坏了。无奈之下，她只有选择了报警。

　　西山区派出所民警在5分钟内到达了现场，给徐女士做了笔录。由于警方的笔录可以作为用车时间的证明，徐女士总算是稍稍有些安心了。随后，在到达西贡码头两个小时后，徐女士终于拨通了盼达用车昆明分部的服务电话，通过后台操作，结束了App的租车计费。这时，App显示的租车费用是90.3元。对实际没有用车而因系统故障导致的额外租车费用，徐女士认为不应该由自己承担。在徐女士与盼达用车公司的沟通中，徐女士提出了要求，退还额外租车费用。

　　“他们告诉我，关于退还费用，需要让我等3到5个工作日。我说可以，反正钱也不多，你们处理一下用三五天也是应该的。”徐女士说，但她没有等来所期待的退款金额。

　　8月10日当天，徐女士接到了盼达用车的回电，表示可以退款，但只能退回给她12.9元。“当时我就很生气了，这凭什么啊。本来好好的出去玩，结果遇到这样的事情，你不退还我所有额外的费用，还要再等上3到5个工作日。”徐女士有些委屈。于是她等了两天后，拨打了昆明市长热线，收到盼达公司的回复仍然是“退还12.9元，等待3到5个工作日”。

　　8月16日，徐女士发布了一条关于此事的微博。8月19日，徐女士收到盼达公司退还的12.9元。

　　对此，记者来到盼达用车昆明分公司，希望对盼达用车与徐女士的纠纷做更多的了解。但盼达用车昆明分公司的员工询问了徐女士的App账号后告诉记者：“我们会对该用户做一次回访，但为什么是退还12块9，这是我们的运营问题，我们不接受采访。”当记者提出另一位刚刚联系到的用户，他的保证金退还被拖延的情况时，该公司员工告诉记者：“退还押金（保证金）需要时间审核。”记者查看盼达用车App中提供的用户协议时发现，用户在用车前冻结的保证金1000元在最后一次使用完租赁车辆后的30天后，应当返还。（记者 刘嘉 实习生 张宇辰 摄影报道）