国家认证的汽车维修高级技工，曾任北京宝马4s店技术总监，10年宝马技术维修和培训经验，擅长：宝马全系疑难故障诊断维修，远程维修技术指导

　　宝马是一家著名的德国汽车制造工厂，在国内也取得了很好的发展，宝马提供的售后服务和他的汽车品质一样可靠，今天我们就来看看宝马都有什么售后服务。

　　宝马售后服务中心，努力让每一个中国顾客感受到他们的期望的并且应该得到高档的服务。2011年2月，宝马发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务操作措施。主要包括一下内容：

　　如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场更换胎服务。如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（当然燃油本身的费用需要车主自己支付。）如果车主的爱车因为交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖到车主指定的宝马授权经销商。在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好以后通知客户来取车时，车主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车报销费用。

　　电话预约由宝马专有快修服务顾问为车主制定合适的快修计划。快速接车准备好了一切，待车主准时到达，由专业人员快速环车检查。高效维修专有工位与技师，严苛的标准与创新的技术，打造一站式服务。按时交车恢复座驾的完美状态，美妙旅程即刻开启。预约项目主要包括以下几点

　　宝马在全国范围内同时展开“1小时内完成机油机滤保养，否则免费”的服务活动

　　作为宝马车主，在质保期内，车主可以根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关拖车服务等。车主只需要对车辆进行定期的、正确的保养，这让车主的权益得到了最大程度的保证。

　　三包有效期：2013年9月1日起销售的车辆，凭三包有效证， 2年5万公里三包有效期，以先到者为准。

　　整车包修期：2013年9月1日起销售的新车，3年或者10万公里包修，以先到者为准。

　　修理范围：修正所有质量保证期内与材料质量和制造工艺有关缺陷的车辆。保修期修理可采用新的或再制造的零部件。

　　拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向车主收取。拖车事宜一般由离车主最近的宝马授权服务中心负责。

　　修理费用：在质量保证期内，由于质量保证范围内缺陷所产生的车辆维修费用（包括拖车费、零件费用和工时费用）将不向车主收取。

　　汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

　　汽车产品售后服务一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。2、简化手续：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

　　减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

　　售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：体现专业性：对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。抓住潜在客户：对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。

　　汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务，可能在售前进行（如车辆整修、测试），也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。总的概括：总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

　　1接待接待服务，迎接顾客，环车检查，现场问诊，故障确认，获得、核实顾客、车辆信息。2售后确认备品供应情况，估算备品、工时费用，预估完工时间，制作任务委托书，安排顾客休息。

　　汽车售后服务流程的6个环节：1、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2、准备好必要的表单、工具、材料。3、环境维护及清洁。4、主动迎接，并引导顾客停车。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

　　众泰破产卖出去的汽车售后服务不会受到很大影响。原因有以下几点：1、供应商没有消失：就目前看，当一家汽车企业破产倒闭，其众多供应商并不会随之消失，一定时间内依然会有合适的配件流通，另外也有一些退市品牌会把售后外包给专业修理厂，以解决已售车型的后续维保问题。2、售后服务利润大：对于一些破产或重组的汽车企业，下家一般会接收前任产品的售后工作，因为汽车售后是汽车产业中一个较大的利润点，当汽车出现任何售后问题直接去4S店即可。

　　这种情况说明发动机或者系统有问题，应联系厂家维修检查。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。停车注意事项如下：1、注意一：停放阴凉的地方。2、注意二：车尾朝向阳光。3、注意三：并排停车有讲究。4、注意四：雨前停车应及时洗车。

　　汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

　　汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识，非常有亲和力，待人热情。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

　　汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。

　　一共分为十个系列，其中包括宝马1系，宝马3系，宝马5系，宝马6系，宝马7系，宝马8系。宝马x系，宝马z系，宝马m系，宝马i系。不同的车系所代表的是不同的车辆。可以根据自己实际的用车情况来进行选择。宝马汽车创立时间是在1916年，创立的地点是在德国宝马公司是世界著名的轿车公司，它和奔驰汽车一样不追求汽车产量的扩大，只追求生产高品质高性能高级别的汽车，宝马的车标使用的是内外双圆圈的图形，并且在双圆环的上方有BMW的字样，整个车标就像是蓝天和白云。

　　现如今宝马已经拥有6大车系，30余款车型，分别是运动系列、旅行系列、街车系列、探险系列、都市出行系列和继承者系列。首先来说一下运动系列，运动系列是BMWMotorrad最具代表性的车系，它将宝马摩托车在内的运动激情展现的淋漓尽致，目前该运动系列车型拥有S1000RR和R1200RS两款产品，运动座椅的配置，针对恶劣天气更好的防护，以及摩托车采用的多种驾驶模式，为驾驶者提供稳定、优越的舒适感。旅行系列车型追求的是旅程中激情和舒适的完美结合，抢眼的外形设计以及强劲的动力表现是这一系列的特色。街车系列展现出的是别样的魅力，街车系列主要以现代设计为主，动力充沛的发动机配合丰富的安全科技配置，收放自如。探险系列的车型顾名思义，这一系列的摩托车兼具赛车般的动态性能和探险车型的全能表现，是追求探险理想之选的车型。都市出行系列是BMWMotorrad针对年轻人城市通勤推出的一款踏板车，这款车更加注重摩托车的舒适性。继承者系列车型最大的特点就是，发动机采用的是水平对置双缸发动机技术。

　　宝马一共有11个车系，分别是宝马1系、2系、3系、3系GT、4系、5系、6系、7系、8系、i系、X系、Z系。主要的产品是轿车、SUV和MPV车型。主要打造高端车型。宝马1系的定位是紧凑型轿车，车内空间较小，适用于城市通勤。宝马2系的定位是运动跑车，动力强劲，空间较大。主要适用于对于大马力车辆有追求的车主。宝马3系的定位是高档运动轿车，拥有较大的轴距。宝马3系GT的定位为高端跑车，对比3系主要升级了动力系统和乘坐舒适性。宝马4系的定位为中级轿车，是宝马公司用来代替宝马3系设计的产品。宝马5系的定位为高档轿车，主要用于商务接待等活动。宝马6系的定位为箱式轿车，但是后期遭到了停产，但是随后又以半跑车半房车的定位重新投产。宝马7系本质上是宝马试验新技术的平台。宝马8系为轿跑。宝马i系为宝马的一个子品牌，而X系为SUV车型，Z系为专业的双门跑车。

　　徐州一汽大众4s店售后服务电线、新沂大中汽车贸易有限公司4S店；2、地址徐州市新沂市唐店镇街口二四九省道西侧；3、电线。

　　阜阳一汽大众4s店售后服务电线、一汽大众客服电线、阜阳开发区汽贸物流园和国际汽配城，这两个地点都靠着。是皖北地区最大最全的汽车销售地；3、公交车18路到汽贸物流园或者国际会展中心下就可以。公交车进了开发区后沿途路边都是4S店，新的4S店和进口车或者高挡车大部分都在汽贸物流园。

　　现如今宝马已经拥有6大车系，30余款车型，分别是运动系列、旅行系列、街车系列、探险系列、都市出行系列和继承者系列。首先来说一下运动系列，运动系列是BMWMotorrad最具代表性的车系，它将宝马摩托车在内的运动激情展现的淋漓尽致，目前该运动系列车型拥有S1000RR和R1200RS两款产品，运动座椅的配置，针对恶劣天气更好的防护，以及摩托车采用的多种驾驶模式，为驾驶者提供稳定、优越的舒适感。旅行系列车型追求的是旅程中激情和舒适的完美结合，抢眼的外形设计以及强劲的动力表现是这一系列的特色。街车系列展现出的是别样的魅力，街车系列主要以现代设计为主，动力充沛的发动机配合丰富的安全科技配置，收放自如。探险系列的车型顾名思义，这一系列的摩托车兼具赛车般的动态性能和探险车型的全能表现，是追求探险理想之选的车型。都市出行系列是BMWMotorrad针对年轻人城市通勤推出的一款踏板车，这款车更加注重摩托车的舒适性。继承者系列车型最大的特点就是，发动机采用的是水平对置双缸发动机技术。

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。2、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。3、负责修理过程的沟通与质量把关。4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报。7、具备一定营销能力。8、维护企业形象和品牌形象。9、完成上级交办的其他工作。一般情况下，任职要求：1、大专学历及以上学历。2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。3、良好的分析与解决问题能力。4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。6、有高度责任心及良好的团队服务精神。7、有4S店相关工作经验者优先。

　　上海名爵的售后服务电线通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。