据英国《每日邮报》6日报道，英国消费者权益组织“Which?”的调查披露，西班牙三大租车公司——Goldcar、Dollar和OK Mobility——通过“压迫性手段”迫使顾客购买不必要的保险。卧底调查员假扮普通顾客，在阿利坎特和马拉加机场记录与这些公司的互动，3家公司均存在误导顾客购买保险的问题。

　　调查显示，9/10的游客感觉被租车公司“占了便宜”，1/6的受访者表示，即使已有保险，仍感受到压力被迫购买额外车险。在欧洲租车，虽然基本保险（碰撞损害豁免，CDW）通常已包含在租赁费用中，但超额支付的费用往往高得令人却步。对此，“Which?”建议顾客考虑购买超额补偿保险（ERI），这种保险不仅价格合理，而且能提供更全面的保障。而租车公司却倾向于推销那些价格昂贵、保障范围相对有限的保险产品。

　　根据相关条例，使用误导性或侵略性手段促使客户做出购买决定是违法的。“Which?”旅游编辑表示：“每年我们都会听到无数旅行者抱怨在租车柜台被敲诈和施压。任何在今年夏天租车的人都应选择信誉良好的公司，并提前购买超额补偿保险，以避免推销员的压力。” （梁睿璇）